لینک دانلود بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند

در حال حاظر شما فایل با عنوان بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند را دنبال می کنید .
کلمات کلیدی:همراه بانک,بانکداری الکترونیک,بازاریابی رابطه مند,مدل پذیرش تکنولوژی,دانلود مقالات رشته مدیریت,بازاریابی رابطه مند,پذیرش همراه بانک توسط مشتریان

دانلود مقاله رشته مدیریت

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند

(مورد مطالعه: شعب بانك کشاورزی شهر شیراز)

چکیده

بانکداری مبتنی بر موبایل هم به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت موبایل فضای وسیعی را برای رشد دارد. و این موضوع لزوم مطالعه و شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش این خدمات را نشان می دهد. در این تحقیق مدل پذیرش تکنولوژی که با استفاده از مؤلفه های بازاریابی رابطه مند بسط داده شده، برای شناسایی و الویت بندی عوامل مؤثر بر شکل گیری تصمیم و رفتار مشتریان بانک کشاورزی در پذیرش و استفاده از همراه بانک مورد استفاده قرار گرفته است. متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از: میزان آشنایی با بانکداری الکترونیک، احساس سهولت کاربری، احساس کاربردی بودن، رضایت مشتری و اعتماد مشتری.

جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک کشاورزی در سطح شهر شیراز می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نمونه ای متشکل از 400نفر از مشتریان بانک کشاورزی مورد بررسی قرار گرفتند که در نهایت داده های 379 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل عاملی مؤید برازش مناسب مدل و مطابقت عوامل استخراج شده با سؤالات طراحی شده در مدل تحقیق بودند. در سطح معادلات ساختاری نیز نتایج استفاده از روش های تحلیل مسیر، فرضیه های تحقیق را تأیید می نماید. نتایج نشان می دهد متغیر احساس سهولت کاربری با23/0 = β، بیشترین میزان تأثیر را بر پذیرش داشته و متغیرهای بعدی به ترتیب رضایت مشتری، احساس کاربردی بودن، اعتماد مشتری و میزان آشنایی با خدمات بانکداری الکترونیک بوده اند.

کلید واژگان:

همراه بانک

بانکداری الکترونیک

بازاریابی رابطه مند

مدل پذیرش تکنولوژی

1. مقدمه

بانكداری مبتنی بر موبایل یكی از جدیدترین دستاوردهای عرصه فناوری در صنعت بانكداری به‌شمار می‌رود و مزایای زیادی برای بانك‌ها و مشتریان ‌آن‌ها فراهم نموده است. باقی ماندن در فضای رقابتی، كاهش هزینه، امكان فعالیت‌های ارتباطی گسترده‌تر، صرفه‌جویی در زمان و هزینه، امكان دسترسی آسانتر و در عین حال سرعت بالاتر ارائه خدمات را می‌توان مزایایی دانست كه بانكداری مبتنی بر موبایل برای مشتریان بانك‌ها به‌ ارمغان آورده است.

از این رو علاقه‌مندی مدیران بانكی به دانستن این موضوع كه چه فاكتورها و عواملی باعث افزایش استفاده از خدماتی نظیر بانكداری مبتنی بر موبایل توسط مشتریانشان می‌شود قابل توجیه است و شناسایی عوامل تأثیرگذار بر پذیرش و استفاده از این خدمات، امكان برنامه‌ریزی مناسب‌تر جهت تسریع افزایش كاربران خدمات بانكداری مبتنی بر موبایل و بهره‌مندی سریع‌تر از مزایای این پدیده جدید را برای بانك‌ها و نیز كاربران این خدمات فراهم می‌آورد. استفاده فراگیر مردم از تلفن همراه برای بانك‌ها فرصتی را فراهم می‌كند تا با ارائه یكی از خدمات بانكداری الكترونیك بتوانند ضمن ارائه خدمتی جدید و در راستای نیازهای مشتریان و كاستن مشكلات ناشی از بانكداری سنتی، در یك فضای رقابتی مشتریان بالقوه را جذب كرده و در نتیجه بر سودآوری خود بیافزایند.

فهرست مطالب

بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش همراه بانک توسط مشتریان با استفاده از مدل‌‌های پذیرش تكنولوژی و بازاریابی رابطه مند 1

چکیده 3

کلید وا|ژگان: 3

همراه بانک ، مدل پذیرش تکنولوژی، بانکداری، پذیرش، بازاریابی رابطهمند. 3

1. مقدمه 4

2. ادبیات تحقیق 5

2-1.بانکداری الکترونیک 5

2-3. مزایای بانكداری مبتنی بر تلفن همراه 6

2-4. مروری بر تئوریهای پذیرش 7

تئوری اقدام مستدل 8

تئوری رفتار سنجیده 9

3. پیشینه تحقیق 10

مطالعات داخل کشور 10

مطالعات خارج کشور 11

4. مدل مفهومی تحقیق 13

5. روش تحقیق 15

منابع 22

ادامه مطلب و دریافت فایل

موتور پله ای چیست و مشخصه های اساسی آن + 71 صفحه پاورپوینت:موتور پله ای و مشخصه های اساسی آن,مشخصه های اساسی موتور پله ای,دانلود مقاله Step Motors,موتور الکتریکی,اندوکتانس ,درایور

بررسی تكامل وب در رابطه با وب و فناوری‌های بازیابی اطلاعات:وب,موتورهای جستجوگر,راهنماهای جستجوگر,دانلود مقاله بررسی تكامل وب در رابطه با وب و فناوری‌های بازیابی اطلاعات,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروش فایل,انجام پروژه و پایان نامه مهندسی کامپیوتر,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل

تاثیر بینایی کامپیوتر و شبکه عصبی در تخمین مدت زمان خشک شدن مواد غذایی:بینایی کامپیوتر,پردازش تصویر,شبکه عصبی,پرسپترون چند لایه,دانلود مقاله تخمین مدت زمان خشک‌شدن,دانلود مقالات مهندسی کشاورزی,دانلود مقالات کشاورزی

آموزش نرم افزار? Advanced design system 2011 - مناسب سمینار ads:آموزش نرم افزار? Advanced design system 2011 مناسب سمینار ads

کاربرد بازیابی تصاویر در پزشکی:تصویر,نظام بازیابی تصاویر,بازیابی مبتنی بر متن,بازیابی مبتنی بر محتوا,بازیابی اطلاعات پزشکی,خرید مقاله و تحقیق رشته پزشکی,دانلود مقاله کاربرد بازیابی تصاویر در پزشکی,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل

مقاله تجزیه و تحلیل صورتهای مالی:مقایسه عملکرد با بودجه,تجزیه و تحلیل صورتهای مالی,اهمیت سیستم گزارشگری ‌مالی,صورت‌های مالی حسابرسی شده,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروش فایل,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,خرید مقاله و تحقیق رشته حسابداری

انقلاب اسلامی و نهضت مشروطیت:نهضت مشروطیت,انقلاب اسلامی ایران,دانلود مقاله انقلاب اسلامی و نهضت مشروطیت,بررسی شرایط اجتماعی سیاسی ایران و جهان در دوران منتهی به مشروطیت ,بررسی نقش اقشار مختلف در جریان منتهی به مشروطیت,تفاوتهای ماهوی مشروطیت و انقلاب اسلامی,سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,انجام پایان نامه رشته علوم سیاسی,fileina,فروشگ

تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری:بهره وری,اثربخشی,سیستم اتوماسیون اداری,فن آوری اطلاعات و ارتباطات,سیستم های اطلاعاتی مدیریت,تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری,دانلود مقالات کارشناسی ارشد رشته مدیریت,دانلود مقالات کارشناسی ارشد مدیریت,دانلود مقالات ارشد مدیریت,دانلود مقالات مدیریتی

رساله دکترای رشته درمان و آموزش پزشکی با عنوان تعیین نحوه به روز كردن اطلاعات پزشكی در پزشكان عمومی شاغل در شهر قزوین:پزشكان عمومی,رضایت پزشكان عمومی,به روز كردن اطلاعات پزشكی,راهنمای مطالعاتی (Clinical guidelinel),دانلود رساله دکترای رشته درمان و آموزش پزشکی با عنوان تعیین نحوه به روز كردن اطلاعات پزشكی در پزشكان عمومی شاغل در شهر قزوین,سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروش فایل,انجام رساله دکترای رشته درمان و آموزش

مبانی نظری ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانک با الگوی تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها:مبانی نظری ارزیابی عملکرد,مبانی نظری ارزیابی عملکرد بانکها,مبانی نظری ارزیابی عملکرد حسن میرزایی اهرنجانی,پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد,پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد بانکها,شاخص ارزیابی عملکرد بانک,شاخص های ارزیابی عملکرد بانکها,شاخص های ارزیابی عملکرد بانک ها,شاخص های ارزیابی عملکرد شعب بانک